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• Comment passer commande ? Parcourez le catalogue, ajoutez les pièces à votre panier, choisissez une adresse de livraison et un créneau, puis réglez en ligne.
• Puis-je modifier ou annuler une commande ? Tant que la commande n'est pas préparée, contactez le support pour la modifier ou l'annuler. Une fois en cours de livraison, elle ne peut plus être annulée.
• Comment savoir si une pièce est compatible avec mon appareil ? Vérifiez la référence constructeur indiquée sur votre appareil et comparez-la à celle de la fiche produit. En cas de doute, contactez le support avant de commander.
• Une pièce est indiquée « À venir » : elle n'est pas encore disponible à la commande. Revenez plus tard ou contactez le support pour connaître la date de disponibilité.

• Comment suivre ma livraison ? Depuis Mes commandes, ouvrez la commande concernée : la position du livreur s'affiche en temps réel dès le départ de la course.
• Puis-je contacter le livreur ? Oui, un bouton d'appel est disponible sur l'écran de suivi pendant la livraison.
• Que se passe-t-il si je suis absent ? Le livreur vous appelle. Sans réponse, la commande est rapportée et le support vous recontacte pour convenir d'une nouvelle livraison.
• Où livrez-vous ? Les livraisons sont assurées dans la zone desservie indiquée dans l'application. En cas de doute sur votre adresse, contactez le support avant de commander.

• Quels moyens de paiement acceptez-vous ? Carte bancaire (Visa, Mastercard, CB) via notre prestataire sécurisé Stripe. AllôPiece ne stocke jamais vos numéros de carte.
• Quand suis-je débité ? Au moment de la validation de la commande.
• Comment obtenir un remboursement ? En cas d'annulation avant préparation, le remboursement est intégral et automatique sur la carte utilisée, sous 5 à 10 jours ouvrés selon votre banque. En cas de rétractation ou de pièce non conforme, il intervient dans les 14 jours suivant la réception de la pièce retournée, dans les conditions prévues par nos CGU.
• Où trouver le récapitulatif de ma commande ? Il est consultable à tout moment dans le détail de la commande. Une facture peut être demandée au support en indiquant le numéro de commande.

• J'ai oublié mon mot de passe : utilisez le lien « Mot de passe oublié » sur l'écran de connexion. Un email de réinitialisation vous est envoyé.
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